服務開通狀況查詢

如您採線上刷卡方式購買25P/50P/100P方案,完成付款後您的方案將立即開通;如未開通,請以購買帳號請來信通知0800@zoomnow.net進行相關詢問。

※因系統更新需要一定時間,請於付款完成後一小時登入我司官網查詢開通情況。如需即時升級狀態查詢,請登入會員後台,於左側點選「帳單」>「付款紀錄」查看購買品項的開通情況。

收不到Zoom寄發的E-mail

更新時間:May 9, 2022

如您無法收到Zoom發送的郵件,包含提醒及認證信件,您可參考下方資訊進行疑難排解。

所有帳號相關的提示信件將由no-reply@zoom.us發出,多數郵件伺服器會在幾分鐘之內收到Zoom所寄發的E-mail,但部分伺服器可能會需要 30分鐘或更長的時間。

如果您的E-mail是受到公司或組織的管理,請確認no-reply@zoom.us,以及下方 IP皆未受貴單位/組織的郵件伺服器阻擋:

149.72.21.92
149.72.32.163
149.72.59.154
149.72.112.79
149.72.122.209
149.72.134.114
149.72.163.203
149.72.185.127
149.72.191.243
149.72.196.70
149.72.196.77
149.72.198.96
149.72.198.100
149.72.199.144
149.72.249.102
149.72.73.235
159.183.141.227
159.183.146.28
159.183.146.37
159.183.146.41
159.183.150.18
159.183.156.108
159.183.187.77
159.183.192.104
159.183.198.7
159.183.198.70
159.183.220.232
159.183.220.239
167.89.93.232
168.245.118.48
170.114.15.172
170.114.15.173
170.114.15.174
170.114.15.175
170.114.15.176
170.114.15.177
170.114.15.178
170.114.15.179
170.114.15.180
170.114.15.181
170.114.15.182
170.114.15.183
170.114.15.184
170.114.15.185
170.114.15.186
170.114.15.187
170.114.15.188
170.114.15.189
170.114.15.190
170.114.15.191
170.114.15.192
170.114.15.193

注意:部分技術支援信件可能由support@zoomus.zendesk.com發出。

如何在您的信箱內尋找相關資訊

請務必在您的垃圾郵件內尋找相關信件,部分信件可能遭到錯誤分類而進入垃圾郵件匣。

[Gmail]
選擇更多(More),選擇垃圾郵件匣(Spam),搜尋no-reply@zoom.us。
※注意:當使用Gmail信箱,您可以在「所有郵件」底下來搜尋no-reply@zoom.us。

[Outlook]
選擇垃圾郵件匣(Junk Mail),搜尋no-reply@zoom.us。

[Yahoo]
選擇垃圾郵件匣(Spam),搜尋 no-reply@zoom.us。

會議記錄下載檔案亂碼處理說明

摩百數位官網後台提供之會議紀錄下載檔案為CSV格式,其編碼方式為UTF-8。

如您直接點擊該CSV檔案並透過Microsoft Excel軟體開啟,可能出現中文無法正確顯示,當Excel軟體預設開啟檔案編碼設定為ANSI編碼,將會出現亂碼情況。

如您透過上述方式開啟而內容呈現為亂碼,建議可選擇下方任一方式開啟:

1. 先用記事本或其他文字編輯軟體(例如:Notepad++)開啟CSV檔案,然後再另存為 ANSI編碼之CSV 檔案,之後再以 EXCEL 開啟該檔案。

2. 先執行Excel軟體,新增空白活頁簿,並在上方功能選項中點選「資料」–>「取得外部資料」–> 「從文字檔」 –> 「選擇csv文件」,找到及選擇您要讀取的CSV檔後,按下”匯入” 按鈕,在「匯入字串精靈」對話框中選擇檔案原始格式65001:Unicode(UTF-8) 即可。如果您的Excel版本為2019或是Excel 365,則是從上方功能選項中點選「資料」–>「取得及轉換資料」–>「從文字/CSV」,找到及選擇您要讀取的CSV檔後,按下"匯入"按鈕,在對話框中,於"檔案原點"處選擇65001: Unicode(UTF-8) 即可。

Zoom會議和網路研討會的註冊確認頁面優化

為提高註冊連結的安全性。自2022年7月1日起Zoom會議及網路研討會等所有帳戶,註冊者將不再在其網路瀏覽器的註冊確認頁面上看到加入資訊(鏈接、會議密碼等),並且系統將要求他們參考確認電子郵件以瞭解詳細資訊。出席者將如往常一樣在發送給他們的確認電子郵件中找到加入連結。請參閱下圖。

此更改將有助於防止攻擊者使用他們無法親自控制的電子郵件地址獲取註冊連結,並限制不受歡迎的訪客加入會議或網路研討會。

我的會議會於什麼樣的情況下自動斷線?

您的會議將根據閒置時間,用戶類型,與會人數自動結束。這些時間限制適用於會議和網路研討會可能因以下幾種情形斷線。

免費試用帳號(Basic)

30 小時內無人使用重整
.1位會議主持人,無會議參與者

40分鐘限制
.1位會議主持人,1位或以上會議參與者
.無會議主持人,1位或以上會議參與者(主持人開放參與者預先加入會議)

付費帳號(Pro or Webinar or Zoom Rooms)

30小時內無人使用重整
.1位會議主持人,無會議參與者
.1位會議主持人,任何數量的會議參與者
.無會議主持人,任何數量會議參與者(主持人開放參與者預先加入會議)

會議超時40分鐘
.1位主持人和1位及以上的參與者參加會議。若會議中只剩一個人。又未有其他人參加,會議將在40分鐘後結束。

注意
會議持續時間取於主持端使用狀態,僅有付費主持人以該付費帳號登入或該登入帳號擁有網路研討會升級權限(在網路研討會中觀眾將不會影響會議持續時間,嘉賓與參會者不論有無付費皆對會議持續時間無影響)。對於免費用戶,系統將其會議時間限制在免費會議的持續時間。但是,如Zoom Rooms 購買人(未加購Pro方案) 由該帳號直接安排會議後從同一帳號的付費Zoom Room加入會議,則不受會議時間40分鐘限制。如果Zoom Room為免費試用版,則會議仍會斷線。

在會議和網路研討會中使用虛擬人偶頭像

讓您能夠用3D虛擬人偶化身來替換您的外表,虛擬人偶可以反映您的頭部運動和面部表情。虛擬人偶是一種與與會者互動並增添樂趣簡單而有趣的方法。虛擬人偶還為不想打開視訊鏡頭但仍想利用肢體語言和面部表情的用戶提供了一個很好的折衷方式。

※虛擬人偶可同時使用虛擬背景,無法同時使用視訊濾鏡

當您在會議期間打開此功能時,Zoom的技術會使用您視訊鏡頭來檢測人臉在螢幕上的位置並應用選定的虛擬人偶效果。使用此功能時,您的臉部資訊不會存儲或發送到Zoom。此功能不使用臉部辨識,這意味著它無法識別您的身份。因此,雖然虛擬人偶功能可以分辨出是不是一張臉,但它不能識別不同臉部特徵。

先決條件:
Zoom應用程式
Windows:5.10.0或更高版本
macOS:5.10.0或更高版本
Zoom App
iOS:5.10.0或更高版本

系統需求:
第五代雙核心Intel i3或以上CPU

如何啟用虛擬人偶功能

  1. 登入https://zoom.us/
  2. 點擊Settings進入設定介面
  3. 選擇In Meeting(Advanced)
  4. Avatars項目設定開啟

虛擬人偶設定
1.會議中>>點擊視訊選項右上角小箭頭>>視訊設定

2.選擇背景與效果
3.點選虛擬人偶>>選定想要的人偶並開啟視訊

會議記錄保存時間

Zoom會議記錄最長保留時間為六個月,您可至官網後台登入並查詢相關資訊。

※若有方案異動情形(包含未續約或是新購加值方案),將不保留會議紀錄請提前下載。

查看會議報表與下載方式

1. 登入我司官網至後台

2. 登入後台後點擊左側「會議報表」>並選擇「使用情況」選項

3. 選擇會議的時間區間
注意:搜尋會議報告區間最長為一個月,報告保留時間為六個月

4. 點擊目標報表的參與者處,即可線上預覽會議報表,並可點擊匯出進行報表下載